Любой руководитель понимает значимость обучения персонала, именно поэтому мы предлагаем корпоративные тренинги ориентированные на результат, а не на красивый диплом на стене.
Каждая программа адаптируется под условия и правила работы Вашей компании. Задача тренинга отработать действия продавцов для реальной работы. Каждый этап тренинга отрабатывается на практике.
Практические задания будут записываться на видео. Видео ролики после тренинга будут переданы Вам вместе с рабочими материалами.
В некоторых практических заданиях роль “клиента” играет тренер, а в некоторых будет отлично в качестве «клиента» привлечь Ваших коллег, которые хорошо знают специфику Ваших реальных клиентов, возможно так же задействовать руководство.
Тренинг “ПРОДАЖИ НЕ ПО КНИЖКАМ”
Тренинг предназначен для специалистов по продажам оптовых компаний, для продавцов в проекты.
Программа тренинга
Что такое продажа? Из каких этапов состоит продажа, и как мы продаем себя, сами того не замечая?
Что Вы продаете?
Кто ваши клиенты? Что их интересует больше всего?
Роль продавца в продажах и основы администрирования своей работы. Почему одни продают больше других?
Что покупают ваши клиенты? Или – Почему они с вами работают?
Как выбрать то, что нужно клиенту? Практика: продажа свойств товара, компании, продавцов.
Что нужно знать о конкурентах?
Как предложить клиенту то, что ему нужно? Практика: презентация предложения – ответы на вопросы: Что Вы предлагаете? Почему клиент должен это купить? Что клиент для этого должен сделать?
Ожидания клиентов и реальность – почему некоторые клиенты не возвращаются?
Как его убедить, что именно ваше предложение для него подходит лучше всего? Практика: формирование потребности клиента.
Как управлять ходом разговора с клиентом?
Как задавать вопросы? На какие вопросы клиенту интересно отвечать? Практика: продажа по технологии СПИН.
Почему возникают возражения и как с ними бороться?
Практика: переговоры о продаже. Проигрывание “реальных” ситуаций продажи.
Работа с рекламациями. Практика, обработка жалобы.
Продажа по телефону. Практика: Ответы на входящий звонок. Холодные исходящие звонки.
Программа идёт в “обратном” порядке относительно обычного хода работы, чтобы коллеги четко представляли цель и результат, к которому нужно прийти в ходе работы на предыдущем этапе.
Базовая программа тренинга рассчитана на два дня (16 часов)
Тренинг “ПРОДАЖИ В САЛОНЕ”
Тренинг предназначен для продавцов, продавцов-консультантов магазинов, салонов.
Программа тренинга (общая программа)
Что такое “активная продажа” в салоне (магазине).
Контакт с клиентом. Как предложить помощь клиенту, чтобы он ее принял.
Начало разговора. С чего начать, чтобы не задавать вопросы типа “Что Вас интересует?” и “Чем Вам помочь?”
Выяснение потребностей клиента. Как, когда и какие вопросы задавать.
Представление товаров. Помощь в выборе.
Ответы на вопросы клиента. Снятие сомнений.
Завершение продажи.
Работа с возражениями.
Как правильно реагировать на отказ от покупки.
Правила работы с жалобами.
Базовая программа тренинга рассчитана на два дня (16 часов)
Тренинг “ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ”
(прием телефонных звонков оптовых компаний и продажа товаров по телефону).
Программа тренинга
Что такое продажа. Из каких этапов состоит процесс продажи. Особенности продажи по телефону.
Что интересует человека, звонящего с запросом по телефону. Чем отличаются звонящие.
Презентация предложения. Как “заставить” клиента захотеть купить?
Переходим от слов к делу. Чем должен заканчиваться разговор по телефону.
Обработка возражений.
Как заставить клиента отвечать на Ваши вопросы. Техника задавания вопросов.
Начало телефонного разговора. Что такое первое впечатление при общении по телефону.
Тактика построения телефонного разговора. Что отличает хорошего продавца от человека “сидящего на телефоне”.
Обработка данных о телефонных звонках.
Работа с жалобами по телефону.
Программа тренинга рассчитана на один день 10 часов.
Программа идет в “обратном” порядке относительно обычного хода работы, чтобы коллеги четко представляли цель и результат, к которому нужно прийти в ходе работы на предыдущем этапе.